Opinie o naree.pl

ocena:4.60

237Opinii

Naree Production Sp. z o.o.

12 tyg. temu

Ostatni tydzień

Opinie o naree.pl

4.60

237Opinii

12 tyg. temu

Ostatni tydzień

Naree Production Sp. z o.o.

naree.pl

Przejdź do strony sklepu

ul. Tadeusza Połomskiego 4

30-609Kraków

NIP: 6793191907

Filtruj oceny firmowe

prawie 2 lata temu

Sylwia Karczewska

1.0

Fatalna obsługa . Fatalny materiał. Sukienka przyszła z plamą. Upralam ja gdyż kupiłam ją na wesele po uratowaniu sukienki w dniu wesela założyłam ją. Kiedy dotarłam pod dom młodego sukienka była tak wygnieciona że wstyd mi było wejść w niej do domu gdzie byli goście. Przebrałam się. Za sukienkę zaproponowano mi zwrot 20% wartości sukienk lub zwrot na mój koszt. Za 2 dni mija miesiąc od momentu kiedy zgłosiłam problem. Na obecną chwilę nie mam ani pieniędzy ani sukienki gratis popsute wesele.

Komentarz sklepu

(Translated by Google) Mrs. Sylwia, Your order arrived on June 29, 2022. • 07-07 you reported that you had noticed a stain and that the product did not meet your expectations. In the e-mail you sent us, you indicated that the dress would not be suitable for the ceremony for which it was purchased. So we assumed that you would send back a new, unused product. In your correspondence, you informed that the label had been removed by you. So we assumed, wrongly, that you meant a paper tag. According to the law, it is possible to return a product without a paper tag in the online store. We asked for illustrative photos of the stain to enable verification of the problem. We received information that the stain is invisible in the photos. You have been warned that the value of the product may be reduced if it shows signs of use. • On July 15, 2022, we received the return of the dress. We have 14 days to process the return. • On July 22, 2022, you received detailed explanations why the refund cannot be fully accepted. The dress was without a jacquard tag with the company logo and size. Moreover, it had numerous pilling on the inside and pulls constituting mechanical damage (resulting from use or improper care). A return form was attached to the package. After the return was rejected, you expressed your desire to complain about the product, justifying that the dress was damaged and made it impossible to wear it. Then you also informed us that the dress had been washed. In your next message, you accused us of reducing the refund amount for a dress that shows signs of use is theft. We would like to point out once again that in accordance with section 4 of the Act of May 30, 2014 on consumer rights (Journal of Laws 2014.827, as amended): "The consumer is liable for any reduction in the value of the item resulting from using it in a way that goes beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the item." All returns are verified when the package is opened. If they show any damage, they will not be re-sold. The return is suspended and the customer receives information about the degree of damage to the product and possible solutions. When a customer receives a product that has any defect (in this case the stain you mentioned), it should be reported immediately to the customer service department. It is worth noting that the dress delivered to us did not have a stain (we assume that the stain was removed during washing), but only mechanical damage. • On July 26, 2022, we asked for confirmation of the delivery address. As a compromise, we have decided to send the product to you at our expense. • We have not received a response until August 4, 2022. On the same day, you asked about the progress in processing the complaint. So we have re-sent our position on this matter. • 05/08/2022 In your Google review, you inform that the dress was washed and worn for a wedding. This is an absolute contradiction of the messages sent to us in e-mail correspondence, where you wrote that the product is not suitable for use. You were informed about possible solutions to the situation on July 22, i.e. exactly a week after receiving the parcel, which means that the matter was dealt with on time. It took 9 days of the entire return/complaint process to wait for a response from the lady confirming the delivery address. Based on the above-mentioned facts, we maintain the solutions proposed in previous messages. If you are not satisfied with this, you have every right to consult the matter with the Consumer Ombudsman. Kind regards, Arek Piwowarski (Original) Pani Sylwio, Zamówienie dotarło do Pani 29-06-2022. • 07-07 zgłosiła Pani, że zauważona została plama oraz, że produkt nie spełnia Pani oczekiwań. W wysłanym do nas mailu zaznaczyła Pani, że sukienka nie sprawdzi się na uroczystość, na którą została zakupiona. Założyliśmy więc, że odeśle Pani nowy, nieużywany produkt. W korespondencji uprzedzała Pani, że metka została przez Panią urwana. Założyliśmy więc, niesłusznie, że ma Pani na myśli papierową metkę. Zgodnie z prawem zwrot produktu pozbawionego papierowej metki w sklepie internetowym jest możliwy. Poprosiliśmy o przesłanie zdjęć poglądowych plamy umożliwiających weryfikację problemu. Otrzymaliśmy informację, że plama jest niewidoczna na zdjęciach. Została Pani uprzedzona, iż wartość produktu może zostać obniżona, jeżeli będzie on nosił ślady użytkowania. • 15-07-2022 dotarł do nas zwrot sukienki. Na rozpatrzenie zwrotu mamy 14 dni. • 22-07-2022 otrzymała Pani dokładne wyjaśnienia dlaczego zwrot nie może zostać w pełni uznany. Sukienka była pozbawiona żakardowej wszywki z logo firmy oraz rozmiarem. Ponad to, posiadała liczne zmechacenia po wewnętrznej stronie oraz zaciągnięcia stanowiące uszkodzenia mechaniczne (wynikające z użytkowania, bądź nieprawidłowej pielęgnacji). Do paczki dołączony był formularz zwrotu. Po odrzuceniu zwrotu wyraziła Pani chęć zareklamowania produktu uzasadniając, że uszkodzenia sukienki uniemożliwiały jej założenie. Wówczas poinformowała nas Pani także, że sukienka została wyprana. W kolejnej wiadomości zarzuciła nam Pani, że obniżenie kwoty zwrotu sukienki posiadającej ślady użytkowania jest kradzieżą. Raz jeszcze zaznaczamy, że zgodnie z ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827 z późn. zm.): „ Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy”. Wszystkie zwroty weryfikowane są w momencie otworzenia paczki. Jeśli widoczne są na nich uszkodzenia nie trafiają one do ponownej sprzedaży. Zwrot zostaje wstrzymany, a Klient otrzymuje informację o stopniu uszkodzenia produktu i możliwych rozwiązaniach. W momencie, gdy klient otrzymuje produkt, który posiada jakąkolwiek wadę (w tym przypadku wspomniana przez Pani plama) należy zgłosić to niezwłocznie do działu obsługi klienta. Warto zaznaczyć, że dostarczona do nas sukienka nie posiadała plamy (zakładamy, że plama została usunięta w trakcie prania), a jedynie uszkodzenia mechaniczne. • W dniu 26-07-2022 poprosiliśmy o potwierdzenie adresu dostawy. Zdecydowaliśmy, że w ramach kompromisu nadamy do Pani produkt na nasz koszt. • Do 04-08-2022 nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Tego samego dnia zapytała Pani jakie są postępy w realizacji reklamacji. Ponownie przesłaliśmy więc nasze stanowisko w tej sprawie. • 05-08-2022 w swojej opinii w Google informuje Pani, że sukienka została wyprana i założona na wesele. Jest to absolutne zaprzeczenie wiadomości wysyłanych do nas w korespondencji mailowej, gdzie pisała Pani, że produkt nie nadaje się do użycia. O możliwych rozwiązaniach zaistniałej sytuacji została Pani poinformowana 22-07, czyli dokładnie tydzień po otrzymaniu przesyłki, co oznacza, że sprawa rozpatrzona została terminowo. 9 dni z całego procesu zwrotu/ reklamacji zajęło oczekiwanie na odpowiedź zwrotną od Pani z potwierdzeniem adresu dostawy. Na podstawie wyżej wymienionych faktów podtrzymujemy zaproponowane w poprzednich wiadomościach rozwiązania. Jeśli nie jest to dla Pani satysfakcjonujące ma Pani pełne prawo do skonsultowania sprawy z Rzecznikiem Praw Konsumenta. Z poważaniem, Arek Piwowarski

prawie 2 lata temu

Krzysztofa Urbanek

5.0

Sukienki są bardzo wspaniałe!

Klasa i szyk! Polecam serdecznie!

prawie 2 lata temu

Magdalena Bielat

5.0

Wspaniałe miejsce.

prawie 2 lata temu

Théo Patrier Delunsch

1.0

Awful service and delay on the order. .. Here is my factual customer experience :

-The order is late

-The tracking indicates "on tracks" for several days and nothing happens

-Impossible to reach the hotline on weekends or after working hours (they work from 8 to 16 and good luck to reach them)

-The order is indicated to be delivere in "3 to 5 days" but its taking more than 7... straightfoward lying.

The level of service is really below market standards, I simply advise to go to the concurrence !

Regards.

Théo Patrier Delunsch

Komentarz sklepu

Dear Theo, We want to clarify our point of view. To send the order (to collect and pack the package) we have 48 hours = 2 days. You placed the order on 3rd of July. On 5th of July, we gave your packed order to the delivery man. After contacting DHL Center, we received the information, that your package is probably lost in the DHL warehouse. We did our best to solve the problem, as soon as possible, stay in touch with you all the time, to satisfied you in any possible way. We have no influence on what happens with the package after it is handed over to the courier. We are very sorry for that inconvenient situation.

prawie 2 lata temu

Bozena Rozycka

1.0

Zamówiłam sukienkę z Holandii. Dostałam sukienkę w innym rozmiarze niż zamówiony. Zwrot kosztował mnie dużo zachodu i 12euro za przesyłkę, Naree zwróciło mi tylko 10,49 po tym jak się upomniałam. Całe doświadczenie nie warte tej sukienki.

Komentarz sklepu

(Translated by Google) Mrs. Bożena, the situation you mentioned was clarified almost immediately with the Customer Service Office. Transport costs incurred as part of placing the order have been refunded - this is the full procedure, as you were informed about in the first e-mail. Additionally, we have made every effort to compensate for the incident. (Original) Pani Bożeno, wspomniana przez Panią sytuacja została niemal natychmiast wyjaśniona z Biurem Obsługi Klienta. Zwrócone zostały koszty transportu poniesione w ramach złożenia zamowienie - tak wygląda pełna procedura, o czym została Pani poinformowana już w pierwszym mailu. Dodatkowo dołożyliśmy wszelkich starań, aby zrekompensować zaistniałe zdarzenie.

prawie 2 lata temu

Katarzyna “Khyber”...

5.0

Polecam, wszystko na najwyższym poziomie. W sukienkach czujesz się jak milion dolarów, bardzo kobiece.

Obsługa na najwyższym poziomie.

prawie 2 lata temu

Monika Bol

5.0

Mój ulubiony sklep z najlepszą Obsługą na świecie ❤ długo zachwycałam się ubraniami Naree, ale co zamawiałam to odysłałam bo nie było miłości. Aż otworzyli sklep stacjonarny gdzie pracują Pani Ola i Pani Justyna. Nikt tak nie doradzi klientce, nie podpowie, że może dobrze byłoby zmierzyć to o czym się wcale nie myślało, a potem był sztos!!! Dodatkowo uwielbiam wyjątkową atmosferę w sklepie, doradztwo między klientkami ❤ wymianę uwag i zachwytów ❤ polecam z całego serduszka 😁

prawie 2 lata temu

Alex Knight

1.0

No zawiodłam się :/ Bardzo lubię ubrania Naree, przyjechałam do sklepu jako główne miejsce do odwiedzenia w Krakowie i klops. Baaardzo mało rzeczy w sklepie. Panie informują o stanach w sklepie internetowym i że można sobie zamówić. ALE nie po to przyjeżdża się do sklepu stacjonarnego :( Dodatkowy minus za temperaturę powietrza w sklepie, jak już się coś znajdzie do przymierzenia to ciężko z tak słabą klimatyzacją…

Komentarz sklepu

(Translated by Google) Good morning, the stationary store offers current products that are our new products, while clothes from previous collections are partially available, because due to the store's space, we are not able to accommodate all the products, which is why we introduce product categorizations, privileging the latest collection. However, the entire range is available on our website, where we conduct targeted sales. As for the temperature in the store, we are at the stage of installing air conditioning, but due to the building being under the supervision of a building conservator, this process is slightly longer. (Original) Dzień dobry, w sklepie stacjonarnym dostępne są bieżące produkty, które są naszymi nowościami, natomiast ubrania z poprzednich kolekcji są dostępne częściowo, ponieważ z uwagi na powierzchnie sklepu, nie jesteśmy w stanie pomieścić wszystkich produktów, dlatego też wprowadzamy kategoryzacje produktów uprzywilejowując najnowszą kolekcję. Natomiast cały asortyment jest dostępny na naszej stronie internetowej, gdzie prowadzimy sprzedaż docelową. Jeśli zaś chodzi o temperaturę w sklepie, jesteśmy na etapie zakładania klimatyzacji, lecz ze względu na objęcie budynku nadzorem konserwatora budynków proces ten jest nieco wydłużony.

prawie 2 lata temu

Martyna Gryć

5.0

Piękne miejsce. Polecam każdej kobiecie zobaczyć to miejsce ❤️

prawie 2 lata temu

zuzanna jankiewicz

5.0

Przyznam szczerze, że jestem tak zakochana w Naree, że ciężko to ubrać w słowa. Przede wszystkim JAKOŚĆ - moje sukienki przeszły już nie jeden aktywny dzień, imprezę, firmowe wyjście i pranie, a wciąż wyglądają jak nowe, prosto ze sklepowej wystawy. Ubrania są piękne i to jest wspaniałe, że dzięki nim kobieta może się poczuć po prostu pięknie i wyjątkowo, bez względu na swój wiek i figurę.

Na ogromny plus obsługa klienta. Kiedy wchodzę do sklepu na Krakowskiej, nie czuję się jak intruz. Dziewczyny zawsze przemiłe, uśmiechnięte, ale nie naskakują, nadmiernie nie obserwują, dzięki czemu czuję się dobrze i komfortowo móc spokojnie pooglądać sobie ubrania. Natomiast zawsze pomogą, podpowiedzą, doradzą. Żadne pytanie nie pozostaje bez odpowiedzi, wszystko szybko zawsze sprawdzone.

Online też szybki, sprawny, miły kontakt z klientem za co wręcz podziwiam, wiedząc jak wygląda taka praca w Social Mediach i online.

Z czystym sumieniem polecam.

Śmieję się, że za dziecka kolekcjonowało się karteczki, a za doroślaka kolekcjonuje się sukienki z Naree ;)

Nie przyjmują zwrotów w sklepie stacjonarnym. Pracownicy nie noszą maseczek.

Komentarz sklepu

(Translated by Google) Thank you for submitting your opinion. As a stationary store, we have our own regulations, available for viewing. According to our policy contained in the regulations, we do not accept returns. By making a purchase in the store, the customer voluntarily agrees to the company's returns policy. As for wearing masks, all hygienic and sanitary standards are observed inside the store. (Original) Dziękujemy za przesłaną opinie. Jako sklep stacjonarny posiadamy swój regulamin, dostępny do wglądu. Wedle naszej polityki zawartej w regulaminie, nie przejmujemy zwrotów. Klient, dokonując zakupu w sklepie, dobrowolnie zgadza się na politykę zwrotów obowiązującą w firmie. Jeżeli zaś chodzi o noszenie maseczek, to w środku sklepu zachowane są wszelkie normy higieniczno-sanitarne.

ponad 2 lata temu

Urszula Mikutowska

5.0

Bardzo wspaniałe miejsce na mapie Krakowa!! Sukienki przepiękne! Warte każdej złotówki. Z całego serca polecam! 💛

ponad 2 lata temu

Magdalena Flaga

5.0

Wyjątkowe miejsce! Na każdym etapie czuć, że ktoś tu kocha to, co robi.

5.0

Piękne ubrania z dobrych materiałów. Sukienka po niecałym roku dalej wygląda jak nowa (noszona i prana dosyć często). Kolejne sukienki również bez zarzutów. Zdecydowanie warte swojej ceny. Wszystko starannie zapakowane i pięknie pachnące. Szybka wysyłka. Polecam :)